Falls Sie in diesem Dokument keine Lösung für Ihr Problem finden, können Sie den technischen Support von M-Files unter [email protected] kontaktieren.
Zusätzlich zu einer Beschreibung des Problems sollten Sie bitte Informationen zu den folgenden Punkten so weit wie möglich bereitstellen, um den Support-Vorgang zu beschleunigen:
- Windows-Version und Systemtyp (64-bit oder 32-bit).
- Vollständige M-Files Versionsnummer (z. B. 9.0.3372.6).
- Anzahl der betroffenen Benutzer.
- Häufigkeit und Nachvollziehbarkeit des Problems/der Störung.
- Schritte zur Nachvollziehung des Problems/der Störung.
- Anwendungsebenen-Fehlermeldungen von der Windows-Ereignisanzeige.
- Zur Ereignisanzeige kommen Sie über Systemsteuerung > Verwaltungstools > Ereignisanzeige.
- Fehlermeldungen für M-Files Server und M-Files Desktop werden separat angegeben.
- Name und vollständige Versionsnummer einer installierten Antivirus-Software.
- Inhalt eines möglichen M-Files Fehlermeldungsfensters (beispielsweise ein Screenshot einschließlich des Fehlerstapels (error stack) anhand der Taste Details >>
- Falls eine Datei nicht über M-Files geöffnet werden kann: Kann sie auf das Desktop des lokalen Laufwerks gezogen und dort darauf zugegriffen werden?
Für Office-Produkte
- Microsoft Office-Version.
- Das Programm (Word, Excel, Outlook, etc.), von dem das Problem/die Störung ausgeht.
Status der Dokumentenverwaltung
- Ist die Dokumentenverwaltung Firebird- oder Microsoft SQL-basiert?
- Befindet sich die Datei in einer Datenbank oder ist sie an einem separaten Ort gespeichert?
- Wurde die Dokumentenverwaltung kürzlich optimiert?
- Der Optimierungsvorgang versetzt die Dokumentenverwaltung in den Offline-Status.
- Wurde die Dokumentenverwaltung kürzlich überprüft und repariert?
- Falls M-Files Admin für die Überprüfung und Reparatur der Dokumentenverwaltung eingesetzt wurde, hat die Anwendung irgendwelche Fehler gemeldet?
- Wurde die Dokumentenverwaltung kürzlich indexiert?
- Verfügt die M-Files Installation über Integrationen oder andere Add-ons (Dynamics, SharePoint, Salesforce, etc.)?
- Geben Sie die komplette Versionsinformation sämtlicher Integrationen und Add-ons an.
Anmerkung: Auch Screenshots des Problems bzw. der Einstellungen sind stets hilfreich.