Si vous ne trouvez aucune solution à vos problèmes dans ce document, vous pouvez toujours contacter le service technique de M-Files à l'adresse suivante [email protected].
En plus d'une description orale du problème, veuillez, si possible, fournir les informations suivantes afin d'accélérer le processus d'assistance :
- Version de Windows et type de système (64 bits ou 32 bits).
- Numéro de version complet de M-Files (par exemple, 9.0.3372.6).
- Nombre d'utilisateurs affectés.
- Fréquence et reproductibilité du problème / dysfonctionnement.
- Étapes à suivre pour reproduire le problème / dysfonctionnement.
- Messages d'erreur de niveau d'application émis par l'Observateur d'évènements Windows.
- Accédez à l'Observateur d'évènements via Panneau de configuration > Outils d'administration > Observateur d'évènements.
- Incluez séparément les messages d'erreur pour M-Files Server et M-Files Desktop.
- Nommez et complétez le numéro de version du logiciel antivirus installé.
- Contenu d'une éventuelle fenêtre de message d'erreur de M-Files (par exemple, une capture d'écran incluant la pile d'erreurs via le bouton Détails >> ).
- Si un fichier ne peut pas être ouvert via M-Files, peut-il être déplacé par glisser-déposer sur le bureau puis accédé sur le disque local ?
Pour les produits Office
- Version de Microsoft Office.
- Le programme (Word, Excel, Outlook, etc.) à l'origine du problème / dysfonctionnement.
État du coffre
- Le coffre est-il basé sur Firebird ou sur Microsoft SQL ?
- Les données de fichier sont-elles incluses dans la base de données ou sont-elles stockées dans un emplacement distinct ?
- Le coffre a-t-il récemment été optimisé ?
- La procédure d'optimisation définit l'état du coffre comme hors ligne.
- Le coffre a-t-il été récemment vérifié et réparé ?
- Si M-Files Admin est utilisé pour vérifier et réparer le coffre, signale-t-il des erreurs ?
- Le coffre a-t-il récemment été indexé ?
- L'installation de M-Files inclut-elle des intégrations ou d'autres produits complémentaires (Dynamics, SharePoint, Salesforce, etc.) ?
- Communiquez toutes les informations disponibles sur la version des intégrations ou des produits complémentaires.
Remarque : Toute capture d'écran illustrant la situation et les paramètres avec pertinence sera toujours utile.