Kontakt mit dem Support aufnehmen

Siehe diesen Abschnitt für weitere Information wie man unseren Support kontaktieren kann, falls Sie in FAQ-Bereich keine Antwort auf Ihre Frage finden.

Hinweis: Dieser Inhalt wird nicht mehr aktualisiert. Den neuesten Inhalt finden Sie im Benutzerhandbuch für M-Files Online. Informationen zu den unterstützten Produktversionen finden Sie in unserer Lebenszyklus-Richtlinie.

Falls Sie im Benutzerhandbuch keine Lösung auf Ihr Problem finden, können Sie in der M-Files Wissensdatenbank nach einer Antwort suchen. Sie können auch ein Support-Ticket erstellen unter M-Files Support oder Schreiben Sie an unseren Kundendienst unter [email protected].

Wenn Sie den Support kontaktieren, sollten Sie zusätzlich zu einer schriftlichen Beschreibung des Problems folgende Informationen zu folgenden Punkten so weit wie möglich bereitstellen, um die Abwicklung im Support zu beschleunigen:

  • Ihre Windows-Version und Systemtyp (64-Bit oder 32-Bit)
  • die vollständige M-Files Desktop und M-Files Server Versionsnummern (wie etwa 11.3.4330.130, Informationen zur Bestimmung der Versionsnummern, siehe Die vollständige Versionennummer von M-Files Desktop und M-Files Server prüfen)
  • Anzahl der betroffenen Benutzer
  • Häufigkeit des Problems
  • Die genaue Schrittabfolge zur Nacherstellung des Problems
  • Anwendung - Stufe Fehlermeldungen in der Windows Ereignisanzeige (Anweisungen zur M-Files Fehlerabfrage von der Windows Ereignisanzeige, siehe Speichern einer Kopie von M-Files Fehlern in das Ereignisprotokoll der Windows-Anwendung)
  • Name und vollständige Versionsnummer der installierten Antivirus-Software
  • die Inhalte des M-Files Fehlermeldung Dialogfelds, inbegriffen einer Kopie der vollständigen Fehlerstapelüberwachung, siehe Beispiel:
    • Die Fehlerstapelüberwachung kann auf dem Fehler Dialogfeld angezeigt werden, in dem die Details Schaltfläche gedrückt wird. Beachten Sie, dass der Screenshot nicht die vollständige Fehlerstapelüberwachung anzeigt und deshalb vollständig als Text kopiert werden sollte.
  • Wann haben Sie das Problem erstmals bemerkt und ob Sie zuvor irgendeine relevante Änderungen in Ihrer M-Files Betriebsumgebung vorgenommen haben, bevor das Problem zum ersten Mal aufgetreten ist?
  • Falls eine Datei nicht über M-Files geöffnet werden kann: Kann sie auf den Desktop des lokalen Laufwerks gezogen und dort darauf zugegriffen werden?

Sie sollten auch den Status Ihrer Dokumentenverwaltung beschreiben und folgende Fragen beantworten können:

  • Benutzt die Dokumentenverwaltung Firebird oder Microsoft SQL Server als Datenbank-Engine? Falls letztere benutzt wird, ist Microsoft SQL Server auf demselben Computer wie M-Files Server oder auf einem anderen Computer installiert?
  • Befindet sich die Datei in einer Datenbank oder ist sie an einem separaten Ort gespeichert?
  • Wurde die Dokumentenverwaltung kürzlich optimiert?
    • Das Optimierungsverfahren führt dazu, dass die Dokumentenverwaltung offline ist.
  • Wurde die Dokumentenverwaltung kürzlich überprüft und repariert?
  • Falls M-Files Admin zur Überprüfung und Reparatur der Dokumentenverwaltung eingesetzt wurde: Hat die Anwendung irgendwelche Fehler gemeldet?
  • Wurde die Dokumentenverwaltung kürzlich indexiert?
  • Verfügt die M-Files Installation über Integrationen oder andere Add-ons (Dynamics, SharePoint, Salesforce usw.)?
    • Geben Sie die komplette Versionsinformation sämtlicher Integrationen und Add-ons an.

Falls Sie bei der Benutzung von M-Files Probleme mit Office-Produkten haben, geben Sie bitte folgende zusätzlichen Einzelheiten bekannt:

  • Microsoft Office-Version
  • Das Programm (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) verursacht das Problem
Hinweis: Alle relevanten Screenshots des Problems bzw. der Einstellungen sind stets hilfreich. Sie können zusätzlich zur Anfrage beim Kundendienst beliebige Dateien beilegen, die mit Ihrem Problem in Verbindung stehen.