Yhteydenotto tukeen

Jos kysymykseesi ei löydy vastausta usein kysytyistä kysymyksistä, löydät asiakastukemme yhteystiedot tästä osiosta.

Jos ongelmaan ei löydy ratkaisua käyttöoppaasta, kannattaa etsiä vastausta M-Filesin tietokannasta. Voit myös luoda tukipyynnön (M-Files-tuki) tai ottaa yhteyttä M-Filesin asiakastukeen ([email protected]).

Kun otat yhteyttä tukeen, kannattaa ongelman kirjallisen kuvauksen lisäksi ilmoittaa mahdollisimman kattavasti seuraavia tietoja tukiprosessin nopeuttamiseksi:

• Windows-versio ja järjestelmän tyyppi (64-bittinen vai 32-bittinen)
• M-Files Desktopin ja M-Files Serverin täydelliset versionumerot (esim. 11.3.4330.130, katso ohjeet versionumeroiden selvittämisestä kohdasta M-Files Desktopin ja M-Files Serverin täyden versionumeron tarkistaminen)
• ongelmaan liittyvien käyttäjien määrä
• ongelman esiintymistaajuus
• tarkka kuvaus vaiheista, joiden suorittaminen tuottaa ongelman
• sovellustason virheilmoitukset Windowsin tapahtumienvalvonnassa (katso ohjeet M-Filesin virheiden hakemisesta Windowsin tapahtumienvalvonnasta kohdasta Kopion tallentaminen Windowsin sovelluksen tapahtumalokissa olevista M-Filesin virheistä)
• asennetun virustorjuntaohjelmiston nimi ja versionumero
• M-Filesin virheilmoitusikkunan sisältö, mukaan lukien esimerkinmukainen kopio virhepinohistoriasta:

  

  • Virhepinohistoria voidaan näyttää virheikkunassa napsauttamalla Tiedot-painiketta. Huomaa, että näyttökuvassa pinohistoria ei näy kokonaan. Koko teksti tulee kuitenkin kopioida.
• tieto siitä, milloin ongelma alkoi ja oliko M-Files-ympäristöön tehty merkittäviä muutoksia ennen sen alkamista
• tieto siitä, voidaanko tiedosto vetää työpöydälle ja avata paikallisasemalla, siinä tapauksessa että tiedostoa ei saada auki M-Filesissa.

Sinun tulisi myös kyetä kuvailemaan dokumenttivaraston tila ja vastaamaan seuraaviin kysymyksiin:

• Käytetäänkö dokumenttivaraston tietokantamoottorina Firebirdiä vai Microsoft SQL Serveriä? Jos käytetään Microsoft SQL Serveriä, onko se asennettu samalle tietokoneelle kuin M-Files Server vai erilliselle tietokoneelle?
• Ovatko tiedoston tiedot tietokannassa vai onko ne tallennettu erilliseen paikkaan?
• Onko dokumenttivarasto optimoitu äskettäin?
  • Optimointi siirtää dokumenttivaraston offline-tilaan.
• Onko varasto tarkistettu ja korjattu äskettäin?
• Jos M-Files Adminia käytetään dokumenttivaraston tarkistukseen ja korjaukseen, ilmoittaako se virheistä?
• Onko dokumenttivarasto indeksoitu äskettäin?
• Sisältyykö M-Filesin asennukseen integrointeja tai muita lisätuotteita (Dynamics, SharePoint, Salesforce jne.)?
  • Anna täydet versiotiedot kaikista integroinneista ja lisätuotteista.

Jos ongelmasi koskevat M-Filesin käyttöä Office-tuotteiden kanssa, anna seuraavat lisätiedot:

• Microsoft Office -versio
• ohjelma (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), joka aiheuttaa ongelman.