Kontakta support

Det här avsnittet innehåller information om hur du kan kontakta vår kundsupport om du inte hittar svaret på din fråga under FAQ-avsnittet.

Om du inte hittar en lösning på ditt problem i användarhandledningen kan du söka i vår M-Files kunskapsbas efter ett svar. Du kan även skapa ett supportärende på M-Files Support eller kontakta M-Files:s kundsupport på [email protected].

När du kontaktar support vill vi att du beskriver problemet och tar med så mycket som möjligt av följande uppgifter för att påskynda processen:

• Windows-version och systemtyp (64-bitars eller 32-bitars)
• fullständigt versionsnummer för M-Files Desktop och M-Files Server (till exempel 11.3.4330.130, instruktioner för hur du avgör vilka versionsnummer du har finns i Kontrollera det fullständiga versionsnumret för M-Files Desktop och M-Files Server)
• antalet användare som påverkas
• hur ofta problemet uppstår
• exakt sekvenssteg för att återskapa problemet
• felmeddelanden på programnivå i Windows Event Viewer (instruktioner för hur du hämtar M-Files-fel från Windows Event Viewer finns i Spara en kopia av M-Files-fel i händelseloggen för Windows-programmet)
• namn och fullständigt versionsnummer för det installerade antivirusprogrammet
• innehållet i dialogrutan för M-Files-felmeddelandet, inklusive en kopia av den fullständiga stackspårningen för felet, se exempel:

  

  • Du kan visa stackspårningen för felet i feldialogrutan genom att klicka på knappen Information. Observera att skärmbilden inte visar hela stackspårningen för felet. Du bör därför kopiera hela texten i felmeddelandet.
• När stötte du först på problemet och hade du gjort några väsentliga förändringar i din M-Files-miljö innan det uppstod?
• Om du inte kan öppna en fil via M-Files, kan du dra den till skrivbordet och öppna den från den lokala disken?

Du bör även kunna beskriva status på ditt dokumentvalv och svara på följande frågor:

• Använder dokumentvalvet Firebird eller Microsoft SQL Server som databasmotor? Om den sistnämnde används: är Microsoft SQL Server installerat på samma dator som M-Files Server, eller är det installerat på en separat dator?
• Är fildata inkluderat i databasen eller finns de på en separat plats?
• Har dokumentvalvet optimerats nyligen?
  • Dokumentvalvet tas offline vid optimering.
• Har valvet verifierats och reparerats nyligen?
• Om M-Files Admin används för att verifiera och reparera dokumentvalvet: rapporterar det några fel?
• Har dokumentvalvet indexerats nyligen?
• Innehåller M-Files-installationen integreringar eller andra tillägg (Dynamics, SharePoint, Salesforce och så vidare)?
  • Ange fullständig versionsinformation om eventuella integreringar och tillägg.

Om du har problem att använda M-Files med Office-produkter behöver du även ange följande information:

• Microsoft Office-version
• programmet (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) som orsakar problemet